安慶市房屋置業(yè)擔保公司喜獲安慶市創(chuàng )建文明行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號

安慶市房屋置業(yè)擔保公司喜獲安慶市

創(chuàng )建文明行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號

       近期，安慶市房屋置業(yè)擔保公司在安慶市第四屆創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)中被授予“文明窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。安慶市房屋置業(yè)擔保公司自成立以來(lái)堅持本著(zhù)為市民辦實(shí)事的宗旨，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上改革、從服務(wù)上創(chuàng )新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設，切實(shí)提高服務(wù)水平，文明窗口建設取得了顯著(zhù)成效。

     為外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，公司在服務(wù)大廳顯著(zhù)位置擺放了貸款擔保的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。大廳還專(zhuān)門(mén)設置了大堂經(jīng)理崗位，積極落實(shí)首問(wèn)負責制，方便客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)和辦理各項業(yè)務(wù)。同時(shí)窗口始終保持場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，所有服務(wù)人員均實(shí)行站立式服務(wù)和“一站式”服務(wù)，并對老弱病殘等特殊群體實(shí)行“綠色通道”上門(mén)服務(wù)。與此同時(shí)，為真正體現便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設有休息等待區，給客戶(hù)一種舒適、方便、賓至如歸的感受。

     另外，公司領(lǐng)導高度重視窗口工作人員的服務(wù)水平，一是堅持每周一次的例會(huì )制度，各部門(mén)負責同志將一周遇到的困難和問(wèn)題帶到例會(huì )上來(lái)，大家共同研究對策，及時(shí)加以解決。

     二是注重全員、全方位、全過(guò)程的教育培訓。從規范個(gè)人言談舉止入手，做到訓練有素、舉止得體。在專(zhuān)業(yè)技能的培訓上，公司通過(guò)舉辦“員工課堂”，定期請法律、營(yíng)銷(xiāo)、金融專(zhuān)家來(lái)公司授課，并經(jīng)常性組織窗口工作人員學(xué)習取經(jīng)。

     三是公司每周定期組織前臺服務(wù)人員學(xué)習和培訓，每季度組織評比服務(wù)之星。公司上下形成一種“比學(xué)趕超”的氛圍，并結合實(shí)際工作，窗口工作人員經(jīng)常開(kāi)展以“如何提升服務(wù)水平”為主題的探討和交流活動(dòng)。

     公司通過(guò)更新服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)機制，造就了一支“服務(wù)高質(zhì)量、工作高效率、技能高水平、言行高格調”的團隊，以自身的實(shí)際行動(dòng)提升單位的文明品位，扮靚置業(yè)擔保窗口形象。